Rådgivning

eDialog24 har gjennomført mer enn 300 chat-prosjekter i Skandinavia i nært samarbeid med profesjonelle kunder og samarbeidspartnere. Gjennom dette arbeidet har vi utviklet beste praksis for planlegging, innføring og løpende oppfølging/kvalitetssikring av chat og flerkanals kundedialog.

Beste praksis for innføring av kundeorientert chat som en ny kommunikasjonsform, handler om tilpasset innføring i tråd med rammebetingelser som f.eks. målgrupper , informasjonssensitivitet, bransje, organisasjonsstruktur og fullmaktsbilder, forretningssystemer og infrastruktur.
Chat vil gi store gevinster på noen områder, mens det på andre områder kan være mer hensiktsmessig å forsøke å styre henvendelser over i andre kanaler. Det har vist seg avgjørende at chat får en hensiktsmessig funsjon i det flerkanale bildet (som f.eks kan bestå av web tilstedeværelse, chat, sms, nettbeskjeder, e-post, intern chat, interne lynmeldinger, intern tilgjengelighet, telefonbruk, mobiltelefonbruk, …).

Vi kan være delaktig på enkeltområder i prosesser for innføring og videreutvikling av elektronisk kundedialog, eller vi kan ta prosjektlederansvar for et helhetlig eDialog-prosjekt i din virksomhet.

Under finner du en liste over momenter vi har lært blir viktige ved innføring av kundeorienterte chat-løsninger:

• Mål- og strategiutvikling
  • Kundeløfter
  • Bruksområder
  • Måleparametre
  • Suksesskriterier
  • Forankring i ledelse og hos nøkkelpersonell
• Organisasjon innføringsprosjekt
  • Policy
  • Rutiner
  • Organisering
  • Motivasjon
  • Sikring av riktig systemstøtte
  • Kurs og mestring
• Oppfølging og kvalitetssikring
  • Evaluering av nåsituasjon og tiltak for å oppnå ønskede målsettinger
  • Optimalisering av rutiner, arbeidsflyt og systemstøtte
  • Oppfølgingskurs / profesjonalisering
  • Medarbeidermotivasjon og coaching

Kurs

eDialog24 leveres med kurs for å skape kvalitet gjennom motivasjon, mestring og god arbeidsflyt.

Vi anbefaler skreddersydde administrator- og brukerkurs som er tilpasses rammene for prosjektet i din virksomhet. Våre kurs gjennomført “on site” i det miljøet som medarbeiderne skal jobbe i (innføringskurs / sikring av rutiner), samt i våre lokaler i Trondheim eller Oslo (utvidet brukerkurs med erfaringsutveksling).