E-handel

Chat dokumenterer økt salg, bedre omdømme og reduserte kostnader. En rekke aspekter avgjør om kundene fullfører e-kjøpsprosessene på Internett. Noen eksempler på dette er riktig produkt til riktig tid, riktig (oppfattet) pris vs. kvalitet, at kunden forstår den pedagogiske oppbygningen og navigeringen på nettstedet og e-kjøpsprosessen, at kunden finner nødvendig avklarende informasjon og at kunden helhetlig har nødvendig trygghet i alle trinn i e-kjøpsprosessen.

Chat 24 – Salgseffekter

Salgseffekter hentes ut ved å være tilgjengelig for kundene når det virkelig gjelder – på rett sted til rett tid.

Ville du selv vært villig til å bruke penger på et produkt du var usikker på om var riktig for deg? Eller hvor det var uklart for deg om og når du ville få levert produktet? Dersom man er utrygg spiller det knapt noen rolle hvor billig eller dyrt produktet er.

Det interessante er at det ofte er ganske enkle avklaringer som skal til for å utløse kjøp!

Trygghet er like avgjørende for kjøp på nettet, som ved kjøp over disk.

Chat 24 inkluderer markedets kraftigste løsning for web tilstedeværelse. Kundene får vite at hjelpen er nær hvis de trenger den og går lenger på egen hånd – økt selvbetjening! Og flere kunder tar kontakt i stedet for å avbryte e-kjøpsprosessen når de trenger svar.

Resultatet er ØKT SALG!

Omdømme
En kunde som har gått gjennom 3 av 5 trinn i e-kjøpsprosessen på ditt nettsted har investert av sin tid i å få gjennomført et kjøp hos akkurat din virksomhet.

Det er irriterende å måtte avbryte prosesser fordi man av en eller annen grunn blir utrygg underveis og ikke får nødvendig avklarende svar – slik at det er mulig å fullføre. En kunde som avbryter blir raskt en misfornøyd kunde – og misfornøyde kunder forteller om sine negative erfaringer til i snitt 20 personer.

Med Chat 24 har man gode muligheter til å skape ambassadører for nettstedet gjennom et unikt kundeservicetilbud, hvor kundene i åpningstiden får den hjelpen de trenger – når de faktisk trenger den!

En godt fornøyd kunde vil i snitt fortelle dette til 10 personer!

Levendegjøring av ditt nettsted med web tilgjengelighet gjennom Chat 24 vil – forutsatt fokus på kvalitet både internt og eksternt – gi meget positive bidrag til merkevarebyggingen for din virksomhet.

Effektivisering

Mer enn 90 årsverk er nedlagt i arbeidet med eDialog 24, hvor løsninger fortløpende utvikles og testes i nært samarbeid med våre kunder. Vi jobber kontinuerlig med å sikre kvalitet kombinert med tidsbesparelser, og har gjennom et dedikert fokus på arbeidsflyt jobbet frem en løsning som gir optimale forutsetninger for å jobbe effektivt med chat.

I en godt integrert løsning spiller Chat 24, E-post 24, SMS 24, Intern 24 og evt. telefoni-integrasjon tett med øvrige forretningssystemer i virksomheten. ”Supersynergier” oppnås når man tenker helhetlig og sikrer optimalt gjenbruk med lavest mulig TCO (Total Costs of Ownership) på tvers av alle kundekanaler og for virksomheten under ett. eDialog24 anbefales innført med målsetting om økt kundeorientering.

Dette forutsetter at alle involverte medarbeidere skal gis best mulig forutsetninger for å skape kvalitet ut mot kundene i alle kundekanaler, både gjennom direkte kundedialog og indirekte gjennom internt kundeorientert samarbeid.