Energi

Fjordkraft møter nå strømkundene direkte på nettet og gjør det enklere enn noensinne å bytte strømleverandør.

eDialog24 tilbyr en bransjetilpasset løsning med moduler for chat, e-post og sms til energiselskaper. Løsningen kan kompletteres med en modul for ferdig integrasjon mot CRM-systemet ISCustomer fra Logica (tidligere WMData) for de som benytter dette.

Løsningen for energisektoren er utviklet i synergi med andre bransjer som finans- og forsikring hvor sikkerhet, stabilitet og konfigureringsmuligheter for å sikre ønsket håndtering av persondata står sentralt.

Chat 24 – Salgseffekter
Salgseffekter hentes ut ved å være tilgjengelig for kundene når det virkelig gjelder – på rett sted til rett tid. Chat-løsningen gjør det enkelt for kundene å oppgi nødvendig informasjon i en sikker og dokumenterbar kommunikasjonsform.

Web tilstedeværelse i tilknytning til f.eks. skjema eller websider hvor besøkende tilbys å bytte strømleverandør, øker på den ene siden kundenes trygghet til å gå videre i selvbetjeningsprossessen, samt reduserer barriæren for å ta kontakt for personlig assistanse dersom behovet melder seg.

Erfaringene viser at kundene er svært fornøyde med tilbudet, og gir direkte utslag i antall nye strømkunder.

Omdømme
Kunder som har fyllt ut et skjema hos et energiselskap har investert av sin dyrebare tid. Det innebærer derfor stor irritasjon å måtte avbryte prosesser fordi man av en eller annen grunn blir utrygg underveis og ikke evner å fullføre. Husk at det skal svært mye til at en kunde som avbryter prøver på nytt igjen. Dersom kunden i tillegg er misfornøyd med sine opplevelser forteller hun det til i snitt 20 personer!

Med Chat 24 har man gode muligheter til å skape ambassadører for nettstedet gjennom et unikt kundeservicetilbud, hvor kundene i åpningstiden får den hjelpen de trenger, når de faktisk trenger den! – Og en godt fornøyd kunde vil i snitt fortelle om positive opplevelser til 10 personer!

Levendegjøring av energiselskapets nettsted med web tilgjengelighet gjennom Chat 24 vil – forutsatt fokus på kvalitet både internt og eksternt – gi meget positive bidrag til renommé- og merkevarebyggingen for selskapet.

Effektivisering
Mer enn 90 årsverk er nedlagt i arbeidet med eDialog 24, hvor løsninger fortløpende utvikles og testes i nært samarbeid med våre kunder. Vi jobber kontinuerlig med verktøy som både sikrer kvalitet og tidsbesparelser, og har gjennom et sterkt fokus på arbeidsflyt jobbet frem en rekke løsninger som gir svært gode forutsetninger for å jobbe effektivt med chat.

I en godt integrert løsning spiller Chat 24, E-post 24, SMS 24 og Intern 24 tett med øvrige forretningssystemer hos energiselskapet. ”Supersynergier” oppnås når man tenker helhetlig og sikrer optimalt gjenbruk med lavest mulig TCO (Total Cost of Ownership) på tvers av alle kundekanaler og for virksomheten under ett. eDialog24 anbefales innført med målsetting om økt kundeorientering. Dette forutsetter at alle involverte medarbeidere skal gis de beste forutsetninger for å skape kvalitet ut mot kundene i alle kundekanaler, både gjennom direkte kundedialog og indirekte gjennom internt kundeorientert samarbeid. Vi bistår gjerne med rådgivning på disse områdene.