Finans og forsikring

Skandiabanken dokumenterer økt salg, positive omdømme-effekter og effektivisering etter sin innføring av Chat 24 tett integrert med nettbanken.

Med eDialog 24 kan finans- og forsikringsselskaper skape en sikker direktekanal for å møte kundene der de er – på Internett.

eDialog 24 har investert mye tid i å utvikle en løsning som møter kravene til sikkerhet, personvern og stabilitet som kreves i finanssektoren, og tilbyr en kraftig hyllevare for levendegjøring av bankes frontlinje mot kundene integrert med sikker pålogging i nettbank og aktuelle interne kunde- og arkivsystemer.

eDialog24 fokuserer på å støtte bankes multikanale strategier og tilbyr å sette chat, sikker nettpost, åpen e-post og/eller sms-håndtering i system med ett og samme verktøy som sikrer strømlinjeformede kommunikasjonsprosesser og ”garantert oppfølging”. eDialog24 kan i tillegg integreres med hussentral eller telefonkø der hvor sekvensiell arbeidsflyt også er ønskelig for chat.

Kommunikasjonsprosessene kan strømlinjeformes og sikres uavhengig av bankens organisering av 1. og 2. linje, hvor man gjennom kundefristorientering i alle ledd sikrer optimale overganger mellom synkron og asynkron kommunikasjon.

Statistikk og styringsverktøy står samtidig helt sentralt for å sikre kvalitet av i den videre utvikling av både organisasjon og løpende justering av systemstøtten i takt med endringer.

CHAT 24 – Salgseffekt
Salgseffekter hentes ut ved å være tilgjengelig for kundene når det virkelig gjelder – på rett sted til rett tid. Eksempler på dette er når nye kunder ser bankens levende flashannonser på vilkårlige nettsteder, besøker bankens åpne nettsider eller ser på nye produkter/tjenester på den sikre arenaen etter pålogging i nettbanken eller andre kundesider.

Trygghet er helt essensielt før kundene tar i bruk nye produkter/tjenester som krever investering av tid hos kunden og/eller gir økonomiske forpliktelser. Ofte er det presis faktainformasjon eller enkle avklaringer som skal til for å utløse ”salg”.

Chat 24 inkluderer markedets kraftigste løsning for sikker web tilstedeværelse, og godt innarbeidede løsninger resulterer både i at kundene går lenger på egen hånd – økt selvbetjening – samt at kundene faktisk tar kontakt istedet for å avbryte ”e-kjøpsprosesser” når de trenger avklaringer. Erfaringer viser i tillegg at det er enklere å slutte salg via Chat 24 enn via telefon.

Dette gir direkte og utløsende effekter og hvor resultatet er ØKT SALG!

Omdømme
De fleste finans- eller forsikringsaktører jobber kontinuerlig med å styrke merkevaren.
Med Chat 24 kan banken skape en opplevd tilgjengelighet som møter kundenes forventninger og overgår konkurrentenes evner.

Dette er svært viktige effekter ; for rene nettaktører – og i sær for banker- og forsikringsselskaper med filealstrukturer og strategier hvor kundetilgjengelighet, kundenærhet og/eller personrelasjoner står sentralt. Kundene har i stor grad beveget seg over i nettkanalen og besøker ikke filealene så ofte som tidligere. Nøkkelen er rett og slett å møte kundene der de ”ferdes” – når de er der!

Ved innføring av chat setter eDialog 24′s rådgivere og kursledere et sterkt fokus på kundeløfter og evnen til å innfri disse – hver gang. For å hente ut positive omdømme-effekter må det skapes en god arbeidshverdag for bankens medarbeidere slik at disse skaper kvalitet i alle kanaler for kundedialog.

Effektivisering
Mer enn 90 årsverk er nedlagt i arbeidet med eDialog 24, hvor løsninger fortløpende utvikles og testes i nært samarbeid med våre kunder. Vi jobber kontinuerlig med verktøy som sikrer tidsbesparelser uten at dette går på bekostning av kvalitet. Gjennom et sterkt fokus på arbeidsflyt har vi jobbet frem en rekke løsninger som gir optimale forutsetninger for å jobbe effektivt med chat.

I en godt integrert løsning spiller Chat 24, E-post 24, SMS 24, Intern 24 og/eller Telefoni 24 tett med øvrige forretningssystemer hos banken. ”Supersynergier” oppnås når man tenker helhetlig og sikrer optimalt gjenbruk med lavest mulig TCO (Total Cost of Ownership) på tvers av alle kundekanaler. eDialog24 anbefales alltid innført med målsetting om økt kundeorientering. Dette forutsetter at alle involverte medarbeidere skal gis de beste forutsetninger for å skape kvalitet ut mot kundene i alle kundekanaler, både gjennom direkte kundedialog og indirekte gjennom internt kundeorientert samarbeid.