Chat24
eDialog24 Moduler
Chat24
Åpne en ny og effektiv kommunikasjonskanal inn til din bedrift/organisasjon
E-post24
Få en rask og kvalitetssikret ordning på e-poster i deres avdelinger.
SMS24
Sørger for en enkel og direkte respons fra markedet. Denne typen tjeneste er utbredt og velkjent.
Telefoni24 - (kommer snart)
Skap en bedre oversikt over henvendelser via telefon på både historikk og statistikknivå
Chat 24 gjør det mulig for kunder og informasjonssøkere å utveksle spørsmål, svar og informasjon – der og da – via en Internettside. Løsningen krever ingen installasjon hos Internettbrukeren!
Chat24 kan for eksempel benyttes for sikring av e-kjøpsprosesser, direkte respons på bannerannonser, for kundeservice, nettstudier, rådgivnings- og informasjonstjenester.
Slik virker Chat 24!
- Et bilde på din nettside viser om Chat 24 er tilgjengelig
- Internettbrukeren klikker på et kontaktpunkt og nytt vindu åpnes
- Internettbrukeren får direkte kontakt – like enkelt som å følge en lenke til en ny internettside
- Kunden og du utveksler skriftlige beskjeder i sanntid
- Filer kan utveksles etter avtale
- Dialogen avsluttes
- Kunden kan få kopi av alt som ble skrevet via e-post
- Dialogen lagres automatisk, og servicemedarbeider kan enkelt eksportere utskriften til ulike CRM-system
Hovedfunksjonalitet
- Kan kobles mot en eller flere servicemedarbeidere
- Spørsmål kan styres til rett person med rett kompetanse
- Viser alltid riktig tilgjengelighet på Internett
- Forespørsler fordeles basert på operatørers tilgjengelighet og kompetanse
- Dialogvindu kan vise bilde og relevant kontaktinformasjon om servicemedarbeider
- Meldinger kommer umiddelbart på skjermen når det trykkes på linjeskift eller send-knappen!
- Mulighet til å håndtere flere kundehenvendelser samtidig
- Muligheter for gjenbruk av standardsvar
- Lenker og utklipp av egne og andres nettsider kan limes direkte inn i dialogen
- Filer kan enkelt utveksles ved behov
- Enkelt for 1.linje servicemedarbeidere å delegere oppgaver i sanntid
- Sett over-funksjon med full historikk
- Støtte for linker, bilder, lyd, flash, video som legges inn ved klipp og lim eller via standardsvar
- “Ring meg” knapp dersom ønskelig
- Grafikk og fonter kan tilpasses virksomhetsprofil
- Språkbruk kan overstyres med riktig fagutrykk per bransje og virksomhetspolicy
- Støtte for flere språk både i klient- og operatørvindu
- Nettbruker kan selv velge hvilket språk nettprat-klienten skal være i
- E-post eller kontaktskjema kobles automatisk inn dersom Chat 24 er ubetjent
- Full dokumentasjon og eventuell kopi via e-post til internettbruker
- Kraftig søkemotor for gjenfinning av dokumentasjon
- Mange kombinasjonsmuligheter for statistikk
- Sentral systemstyring
