Offentlig sektor

Lag bedre offentlig kommunikasjon på nett og gjør nettstedet levende

Allerede i 2006 oppga hele 83 % av de spurte at de bruker nettet til å finne offentlig informasjon. Men bare 25 % av disse brukerne går direkte til relevant etat – resten velger i stedet en søkemotor for å finne fram.

Hvorfor er det slik?
Mange offentlige nettsteder er for dårlig tilpasset til dette brukermønsteret, og at de gjør det for vanskelig for publikum å finne det de leter etter. Her kommer eDialog 24 inn som et kraftig verktøy for å skape en direkte kontakt og dialog med publikum over Internett. Dette gir unike muligheter for enkelt å gi publikum rask veiledning og hjelp om deres tjenester og hvordan navigere på deres nettsted.

Befolkningen får da en enkel måte å ta direkte kontakt med offentlige kundeveiledere, rådmenn og ordførere. Tenk nytt, gi ordet “e-demokrati” ny mening og skap mye muligheter for publikum ved bruk av eDialog 24. Gi et godt tilbud til ”nintendo spiller’n” så vel som ”seniorsurferen”, og få dem med i samfunnsdebatten.

Fordeler ved bruk av eDialog 24 i offentlig virksomhet?

• større nærhet med publikum
• senker terskelen for å ta direkte kontakt med det offentlige på områder hvor dette er ønskelig
• gir trygghet og bidrar til økt fremtidig selvbetjening
• unike muligheter for politikere til å få kontakt med befolkningen
• samfunnsdebatt og e-demokrati på Internett med nettmøte og flerdialog
• enkel formidling av informasjon og direkte kontakt med den som har kompetansen
• kundeveileder kan se nettsiden kunde er logget inn fra
• kunde får en e-post etter dialogen som dokumentasjon på samtalen
• unikt tilbud for døve og hørselshemmede
• respons på spørsmål der og da
• publikum trenger ingen installering av programvare
• kan logge på fra pc over hele verden med nettilkobling
• med egen svarkatalog på ”ofte stille spørsmål” – får kunden svar på sekunder
• smart håndtering av e-post, SMS og chatdialog i samme grensesnitt
• gir folk på farten mulighet å ha en dialog og få informasjon på SMS
• støtter NOARK 4 Webservice slik at sms og nettdialog kan arkiveres direkte i kommunens sak/arkivsystem
• Tar hensyn til personvern
• Hjelp til et dynamisk og levende nettsted

eDialog 24 er tilpasset det offentlige
eDialog 24 er kort og godt et kraftig verktøy for direktedialog med publikum over Internett eller SMS, enten som ”samtale” eller som åpent nettmøte der flere aktører kan delta. eDialog 24 er viktig når det gjelder å skape, sikre og effektivisere dialogen mellom tjenesteyter/folkevalgt og innbygger. Dette er et svært fleksibelt verktøy som vi kan skreddersy slik at det dekker de aller fleste behov når det gjelder elektronisk dialog.

Effektiv logging og oppfølging av kunder
eDialog 24 leveres i flere versjonsløsninger. En fullversjon av eDialog 24 gir et kraftig arbeidsprosessverktøy for offentlige servicekontor som satser på e-servicetorg for effektiv kundebehandling og ved kommune- og nettverkssamarbeid.

eDialog 24 kan også behandle e-post (E-post 24) på en sikker, effektiv og fristorientert måte, som gir mulighet til å realisere “garantert oppfølging” av henvendelser til kommunen!

eDialog 24 leveres med NOARK 4 Webservice som gjør at e-dialog nettprat og SMS enkelt kan arkiveres i kommunens sak/arkivsystem. Kundehenvendelser logges dermed slik at kundeoppfølgingsrutiner gir trygg, god og effektiv service. Her kan ofte stilte spørsmål legges inn som standardsvar slik at innbyggeren får svar i løpet av sekunder. Når du er pålogget eDialog 24, har du full oversikt over hvilke fagpersoner/nettverk som er tilgjengelig internt.

Senker terskelen til det offentlige
At man kan være anonym og “snakke” ved hjelp av tastaturet, gjør det enklere å spørre og senker dermed terskelen for mange til å ta kontakt.

Bekvemt, selv ved kø
Når flere ønsker dialog med en bestemt kundebehandler på samme tidspunkt, kan det oppstå kø. Da kan innbyggeren “minimere” dialogvinduet og beholde plassen i køen. Dialogvinduet spretter opp igjen / blinker når kundebehandleren er klar for en nettprat.

Politikerdialog – engasjerende både lokalt og nasjonalt
eDialog 24 er en effektiv måte å engasjere nye innbyggergrupper på, unge og eldre! Man får direkte svar på et viktig spørsmål der og da. Vi har satt fokus på at man som innbygger skal kunne engasjere seg i lokal- og rikspolitikken uten å måtte benytte en bestemt nettleser eller installere/benytte et bestemt kommersielt dataprogram.

Kontakt oppnås like lett som å gå til en ny nettside
Ingen installasjon. Ingen konfigurering. Brukeren trenger ikke å legge til politikeren i sin kontaktliste slik som for eksempel i et personlig nettpratprogram. Ved hjelp av politikerdialog kan et møte med “din” politiker eller “ditt politiske parti” skje ved enhver pc verden over bare det er nettilgang. Merk at eDialog 24 politikerdialog ikke er tenkt som en erstatning for andre arenaer og former for dialog, men som et viktig og spennende supplement.

Enklere å spørre – direkte svar når politikeren er tilgjengelig
At man kan være anonym og “snakke” ved hjelp av tastaturet, gjør det enklere å spørre. Når kontakten er etablert, får politikeren umiddelbart opp spørsmålet på sin pc-skjerm og kan gi rask respons – dialogen skjer der og da!

Samarbeidspartner
Kommuneforlaget AS er hovedforhandler av eDialog24 mot norske kommuner og fylkeskommuner. Kommuneforlaget profilerer og selger en skreddersydd kommunikasjonsløsning for kommunal sektor under produktnavnet KF eDialog24 – kommunenes kommunikasjonskanal.

Kommuneforlaget AS eies 100% av KS (kommunenes arbeidsgiver og interesseorganisasjon), og er en ledende leverandør av elektroniske innholdsprodukter og fagbøker til kommunal sektor. For mer informasjon om Kommuneforlaget AS, klikk her.

Klikk her for å se en oversikt over kommuner som benytter seg av eDialog24 i dag.